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2025年08月06日 星期三

廈門:合力推進(jìn)上市公司高質(zhì)量發(fā)展

2024-02-23 07:33 來源:廈門新聞網(wǎng) 閱讀數(shù):670

  廈門網(wǎng)訊 (廈門日報記者 翁華鴻 通訊員 王羚菲)近日,廈門市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口的榮譽墻上,掛上一面嶄新的“紅旗窗口”榮譽牌,和之前獲得的四面連成一片。這已是該窗口入駐市政務(wù)服務(wù)中心以來,連續(xù)五年獲此殊榮。

  群眾懂不懂、流程通不通、體驗好不好,是該窗口工作人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。針對咨詢量最大的留學(xué)生購買國產(chǎn)免稅汽車政策,他們專門制作微信推送,并聯(lián)合廈門大學(xué)開展“嵌入式”宣講;為了理順流程、優(yōu)化體驗,他們推出“首代陪您辦”服務(wù),由“首席代表”全程“手把手”陪同辦理業(yè)務(wù)。

  在市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作,政務(wù)人員的頭頂有直連省、市效能辦的兩級360度無死角高清視頻鏡頭,手邊有同步現(xiàn)場錄音,臺前有每單業(yè)務(wù)辦理后自動啟用的服務(wù)評價器……因此,每個人的一言一行都必須經(jīng)得起全流程服務(wù)評價、全角度視聽監(jiān)控、全方位察訪考評的“顯微鏡”檢視。

  據(jù)市政務(wù)服務(wù)中心海關(guān)窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人王淑梅介紹,在科室的每張辦公桌上,都放著一沓厚厚的手冊,這是集全科之力定期梳理并持續(xù)優(yōu)化更新的所有辦理事項操作規(guī)范。她說:“窗口工作壓力大,科室人手又少。有了這份‘通關(guān)寶典’,就能在人員臨時變動的情況下,確保人人是A崗、業(yè)務(wù)不斷檔、服務(wù)有保障。”

  據(jù)介紹,5年來,該窗口辦理5萬多件業(yè)務(wù),6000多名群眾零差評零投訴。

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