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【環(huán)球網(wǎng)科技綜合報(bào)道】“不來虛的不套路，京東希望用實(shí)實(shí)在在的全鏈路服務(wù)保障，讓消費(fèi)者在諸多不確定性中，獲得確定性甚至是超預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)?！本〇|集團(tuán)副總裁、京東零售平臺(tái)業(yè)務(wù)中心負(fù)責(zé)人林琛在10月24日舉辦的京東11.11啟動(dòng)會(huì)上表示，在提升用戶服務(wù)體驗(yàn)方面，京東從來不惜力，預(yù)計(jì)今年京東11.11期間全鏈路服務(wù)投入將同比去年增超50%。

林琛指出，今年11.11，京東不僅將全方位升級(jí)價(jià)保、上門換新、只換不修等備受消費(fèi)者青睞且引領(lǐng)行業(yè)的極致服務(wù)產(chǎn)品，拓寬其覆蓋品類、保障時(shí)長(zhǎng)、保障力度等，還將為長(zhǎng)輩，母嬰、養(yǎng)寵、數(shù)碼、運(yùn)動(dòng)、時(shí)尚、汽車用戶等細(xì)分群體在不同場(chǎng)景下的需求，給予覆蓋全周期、全渠道、全場(chǎng)景、全時(shí)段的近200項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)及上百項(xiàng)環(huán)節(jié)保障，以全面、系統(tǒng)、精細(xì)化的全鏈路服務(wù)滿足個(gè)性化需求。

據(jù)他介紹，今年11.11期間，京東全鏈路服務(wù)投入將同比增長(zhǎng)超50%。價(jià)保服務(wù)全程護(hù)航，超5億種商品支持30天超長(zhǎng)價(jià)保，同樣覆蓋消費(fèi)者領(lǐng)取優(yōu)惠券購買的商品。

品類特色服務(wù)中，京東3C家電推出30天價(jià)保、180天只換不修等服務(wù)，以舊換新服務(wù)全面升級(jí)，消費(fèi)者可實(shí)現(xiàn)家電、手機(jī)、電腦數(shù)碼之間的跨品類多件以舊換新。

為給消費(fèi)者帶來更加便捷的消費(fèi)體驗(yàn)，京東小時(shí)購、京東到家將為超過1800個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者提供“全品類好物小時(shí)達(dá)、最快分鐘達(dá)”即時(shí)零售服務(wù)。

物流服務(wù)方面，京東物流將在全國范圍內(nèi)確保送貨上門與穩(wěn)定的服務(wù)時(shí)效。通過前置倉布局，全國超200個(gè)城市的消費(fèi)者只要參與預(yù)售，都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)最快分鐘級(jí)的收貨體驗(yàn)。值得一提的是，京東快遞還推出“全額保”服務(wù)，消費(fèi)者寄快遞過程中如出現(xiàn)問題，可在保價(jià)范圍內(nèi)享足額賠償，最快24小時(shí)極速到賬。

對(duì)此，京東方面表示，作為兼具實(shí)體企業(yè)基因和屬性、數(shù)字技術(shù)和能力的新型實(shí)體企業(yè)，京東始終堅(jiān)持“以實(shí)助實(shí)”。

今年11.11，京東將依托“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”，積極推進(jìn)“鏈網(wǎng)融合”，充分發(fā)揮“以實(shí)助實(shí)”效能，堅(jiān)定不移地將深耕多年的供應(yīng)鏈能力開放給全行業(yè)、全社會(huì)，希望通過穩(wěn)定、高效、可靠的供應(yīng)鏈支撐作用，幫助合作伙伴降本增效，提升經(jīng)營(yíng)韌性，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)。