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【環(huán)球網(wǎng)科技報道 記者 王楠】10月24日晚八點，隨著天貓雙十一預售的正式打響，所有平臺與電商至此均進入了今年的雙十一時間。今年京東的雙十一預售是從10月20日零點開啟，唯品會與拼多多則是在10月20日晚八點開啟預售，其他電商抖音、快手、蘇寧易購、小紅書開啟的時間也基本集中在20日與24日，時間段分別在12點、20點及0點。專家指出，在經(jīng)過了十四年的迭代，今年雙十一的商家少了些套路，多了點兒實在，今年的消費者們也少了些沖動，變得更加理性。

實在優(yōu)惠，消費者更看重性價比?

在促銷力度方面，天貓宣布平臺補貼力度為“滿300元減50元”，京東為“滿299元減50元”，相較雙方2021年的“滿200元減30元”，促銷力度均有所加大。蘇寧易購推出跨店套購滿減、單品牌跨品類套購滿減活動，套購滿49999元贈iPhone14，大家電每滿 10000元減500元，家裝、生活電器等跨店每滿300元減50元。而拼多多則繼續(xù)秉承不預售、無尾款的玩法，同樣以每滿300元減50元的活動拉開雙十一序幕。

從預售活動來看，京東將重點放在線上、線下結(jié)合，包括京東MALL、京東新百貨、七鮮超市、京東養(yǎng)車、京東大藥房、京東國際跨境體驗店等數(shù)萬家京東自營或管理在內(nèi)的門店，京東供應鏈接入的全國數(shù)百萬家線下合作門店都已經(jīng)參與到京東雙十一。

而拼多多則力推3c產(chǎn)品?！霸谄脚_和商家多項舉措的推動下，平臺全域消費在大促首日的表現(xiàn)均十分亮眼?！逼炊喽啻蟠夙椖控撠熑讼蛎襟w表示，在大促正式開始的當晚11點，3C、家電、美妝、服飾、母嬰以及涉農(nóng)產(chǎn)品等多個品類均大幅超過去年同時段的銷售額。

值得一提的是，今年的淘寶直播間更是正式迎來了超級主播帶貨，10月24日晚羅永浩正式進入淘寶直播間帶貨，幾天后，俞敏洪也將現(xiàn)身“新東方迅程教育專營店”淘寶直播間。

不過，專家們表示，盡管雙十一的“玩法”層出不窮，但對于消費者來說，更看重實實在在的優(yōu)惠以及保質(zhì)保量的體驗。

“因大環(huán)境等因素影響，消費者的錢袋緊了。從今年618來看，消費者下單更為理性，延續(xù)到雙十一，消費者依然會注重性價比。消費者會更在意簡單的滿減，那種復雜的套路會被消費者摒棄。再加上現(xiàn)在日日有促銷，每月有活動，雙十一也就不顯得那么彌足珍貴了。因此對于消費者來說沒有什么比直接折扣來得實在。”?網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心分析師莫岱青表示。

根據(jù)貝恩公司發(fā)布的《2022年“雙十一”：客戶忠誠度比萬億級銷售更值得追求》報告顯示，在參加了去年雙十一且今年打算繼續(xù)參加的受訪者中，有34%的消費者計劃在今年雙十一期間減少線上和線下的總支出；僅有24%的受訪者表示會增加消費支出。消費者的購物平臺選擇也愈發(fā)多元化。

盤古智庫高級研究員江瀚也認為，618、雙十一等各類電商平臺促銷活動已經(jīng)經(jīng)過數(shù)年，對于消費者來說，越來越回歸按需購物、理性購物，而非被各類推廣營銷活動裹挾購物。各大平臺在雙十一大戰(zhàn)中如何突圍，關(guān)鍵還是在于它的整體優(yōu)惠力度如何，性價比怎么樣，還有就是其整體的規(guī)則是不是請簡單易行，讓消費者容易理解。

體驗為王，雙十一打響用戶服務戰(zhàn)

多年的雙十一，無論是價格戰(zhàn)、流量加持、還是百億補貼等等這類手法，走到今天，天花板效應還是比較明顯的。從各家近期公布的政策來看，經(jīng)過十四年迭代的雙十一已經(jīng)慢慢走出花式營銷，全面進入消費體驗時代。今年電商更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、派送服務，售后服務等環(huán)節(jié)，比如電商在價保、運費險等方面舉措頻頻，在物流上增加人員保障，提供特別服務等。

據(jù)了解，今年雙十一，京東將價保服務擴展到所有物品，并且保價一個月。對此，京東集團副總裁、京東零售集團平臺業(yè)務中心負責人林琛表示，今年京東雙十一將以更簡單、更大力度的優(yōu)惠舉措，更豐富的趨勢新品和爆款好物，更全面、更貼心的服務體驗，為消費者帶來最實在的價格、最實在的商品和最實在的服務。

淘寶、蘇寧易購也緊跟其后，升級了自己的價保功能。在去年雙十一，淘寶還只能提供購買日起 15 天的價保服務，今年則將規(guī)則改為按照雙十一結(jié)束開始計算，將時間延長到了 11月26日。蘇寧易購則升級了30天內(nèi)買貴補差價，用戶在蘇寧易購選購帶有"30天價保 " 標識商品，均可享受30天價保服務。從用戶收到貨開始算起，價保服務最長可延至12月。

此外，天貓對運費險權(quán)益也進行升級，用戶退貨不僅運費險范圍內(nèi)的免運費，因超重產(chǎn)生的郵費也將免除，同時對“商家責任”的退貨流程也做了優(yōu)化，退貨理由為商家原因的訂單，通過手機天貓上門取件時，將由平臺先行墊付運費，無需用戶墊付。

物流服務方面，菜鳥將通過自營物流菜鳥直送(丹鳥)、加盟式的菜鳥驛站，并聯(lián)合申通快遞多種方式加大送貨上門力度。

京東物流表示，將在全國范圍確保送貨上門與穩(wěn)定的服務時效。通過前置倉布局，全國超200個城市的消費者只要參與預售，都有機會體驗最快分鐘級的收貨體驗。此外，京東到家、京東小時購還將發(fā)揮即時零售模式優(yōu)勢，助力超市、便利店、手機數(shù)碼店、美妝家具店、母嬰專營店等超20萬家線下實體門店，為超過1800個縣區(qū)市的消費者提供“全品類好物小時達、最快分鐘達”即時零售服務。

對此，浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林表示，雙十一依然是集中的購物季，實現(xiàn)銷售既需要外力催化，也需要消費者主動參與。如果可以在價格上提供足夠的性價比，即便營銷不熱鬧，消費者的熱情依然不會降低。

“我們可以看到對于商家平臺來說，一方面是雙十一的挑戰(zhàn)這兩年都在提升，另一方面是跨平臺的合作也在發(fā)生變化。但從各大電商平臺的新做法來看，如何打造更優(yōu)的消費者體驗才是今年雙十一的重點?！卑俾?lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥說。