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5月26日晚間，阿里巴巴公布2022財(cái)年第四季度及財(cái)政年度業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月底，阿里生活服務(wù)板塊年度活躍消費(fèi)者達(dá)3.76億，按年凈增長(zhǎng)6400萬(wàn)，本地生活訂單量在財(cái)年內(nèi)增長(zhǎng)超過(guò)25%。分析顯示，在夯實(shí)能力建設(shè)、提升營(yíng)運(yùn)效率的整體驅(qū)動(dòng)下，餓了么多項(xiàng)核心指標(biāo)健康度顯著改善。

在近期抗疫中，餓了么緊急上線了多項(xiàng)全新服務(wù)，全力投入城市應(yīng)急與物資保供，通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)創(chuàng)新，正為用戶(hù)和商家持續(xù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

能力建設(shè)帶動(dòng)營(yíng)運(yùn)提效，業(yè)績(jī)高質(zhì)量健康增長(zhǎng)

阿里財(cái)報(bào)顯示，這一財(cái)季餓了么兼顧了業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)和效益提升。在2022年3月31日止季度，餓了么非餐訂單錄得強(qiáng)勁增長(zhǎng)，平臺(tái)整體交易額增長(zhǎng)穩(wěn)健，單位經(jīng)營(yíng)效益也同比持續(xù)改善。

健康增長(zhǎng)背后，是餓了么在“四橫四縱”的組織與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聚焦下，通過(guò)增強(qiáng)能力建設(shè)帶動(dòng)了整體營(yíng)運(yùn)提效。

財(cái)報(bào)顯示，財(cái)季內(nèi)餓了么交易額增長(zhǎng)，主要由2022財(cái)年下半年始的平均訂單金額提升所推動(dòng)；平均訂單金額的提升，則得益于餓了么自2022財(cái)年上半年起，重點(diǎn)投資會(huì)員運(yùn)營(yíng)和用戶(hù)體驗(yàn)、聚焦用戶(hù)留存和運(yùn)營(yíng)效率的改善。更好的用戶(hù)體驗(yàn)，更豐富的供給類(lèi)型，帶來(lái)了更多的平臺(tái)交易，推動(dòng)業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)。

在昨日晚間財(cái)報(bào)電話(huà)會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官?gòu)堄卤硎?，餓了么的餐飲外賣(mài)盡管因疫情受到顯著影響，但非餐飲的品類(lèi)快速發(fā)展。張勇同時(shí)表示，隨著餓了么經(jīng)營(yíng)質(zhì)量的提升，UE（單位經(jīng)營(yíng)效益）正顯著改善。

今年春節(jié)，傳統(tǒng)堂食年夜飯?jiān)诓簧俚貐^(qū)受到防疫限制，外賣(mài)成為消費(fèi)新趨勢(shì)。在此期間，餓了么聯(lián)合全國(guó)上千家連鎖餐飲品牌、過(guò)萬(wàn)家線下門(mén)店率先推出年夜飯成品套餐、預(yù)制菜和半成品菜外賣(mài)，為用戶(hù)的“線上年夜飯”帶來(lái)豐富選擇。

與此同時(shí)，餓了么自2021年四季度起重點(diǎn)聚焦時(shí)令節(jié)氣的本地化運(yùn)營(yíng)，為各時(shí)令節(jié)日制定完善的食品供應(yīng)計(jì)劃、提升用戶(hù)在時(shí)令節(jié)日的下單體驗(yàn)。從元宵節(jié)的湯圓奶茶，到春分的“春味八鮮”，再至清明的螺螄粉、奶茶口味青團(tuán)，餓了么通過(guò)與商家深度合作，讓用戶(hù)可以在感受傳統(tǒng)節(jié)氣文化之時(shí)，更好享受新穎的時(shí)令新消費(fèi)體驗(yàn)。

全力投入抗疫保供，多維服務(wù)保障用戶(hù)需求

3月以來(lái)，全國(guó)多地發(fā)生新一輪新冠疫情。餓了么全力投入抗疫保供，采取多種措施支持實(shí)體商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，并陸續(xù)推出“全能超市”、“社區(qū)團(tuán)餐”、“社區(qū)集采+集中送藥”等創(chuàng)新服務(wù)，盡最大努力支持用戶(hù)生活、保障應(yīng)急需求。

在上海，餓了么第一時(shí)間推出“應(yīng)急特需”服務(wù)，針對(duì)獨(dú)居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等特殊人群推出專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)通道，同時(shí)上線“寶寶奶粉專(zhuān)車(chē)”、“老人關(guān)愛(ài)專(zhuān)車(chē)”、“緊急用藥專(zhuān)送車(chē)”、“助盲關(guān)愛(ài)專(zhuān)車(chē)”等應(yīng)急專(zhuān)車(chē)，全力協(xié)調(diào)解決以上特殊人群的物資需求。截至4月底，“應(yīng)急特需”在上海已響應(yīng)約7萬(wàn)個(gè)緊急需求，累計(jì)送出藥品超250萬(wàn)單，成為上海保障市民生活服務(wù)需求的重要力量之一。

在北京、杭州、武漢等地，餓了么上線“安心購(gòu)”民生保供會(huì)場(chǎng)，讓用戶(hù)可一站式購(gòu)齊生鮮醫(yī)藥奶粉等生活所需，確保剛需商品庫(kù)存充足、不漲價(jià)。此外，餓了么還為堂食暫停的餐飲商家緊急開(kāi)通綠色上線通道，組織專(zhuān)門(mén)的配送團(tuán)隊(duì)，在大潤(rùn)發(fā)、物美、京客隆等重點(diǎn)保供商超駐點(diǎn)取送，保障平臺(tái)全天24小時(shí)配送能力，最大努力滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

在長(zhǎng)春，餓了么發(fā)揮產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，以數(shù)字化能力支持保供工作提效。通過(guò)聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，餓了么在部分小區(qū)開(kāi)展“在線集單、社區(qū)拼團(tuán)”試點(diǎn)：用戶(hù)通過(guò)餓了么線上下單，平臺(tái)負(fù)責(zé)對(duì)接保供企業(yè)并履行社區(qū)配送。該服務(wù)至今已覆蓋近5.5萬(wàn)戶(hù)長(zhǎng)春家庭。

據(jù)報(bào)道，餓了么日前在上海推出“共振計(jì)劃”，除了為受疫情影響的商家提供歇業(yè)保護(hù)等支持政策外，更通過(guò)5億元激勵(lì)、專(zhuān)項(xiàng)降費(fèi)補(bǔ)貼、數(shù)字化支持、騎手額外補(bǔ)貼等多項(xiàng)舉措，全力支持上海商家復(fù)工、市場(chǎng)復(fù)蘇。

堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造，讓消費(fèi)者“放心點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)達(dá)”

今年5月10日，阿里生活服務(wù)板塊總裁俞永福表示，新財(cái)年里餓了么將繼續(xù)聚焦“四橫四縱”的業(yè)務(wù)和組織能力建設(shè)，堅(jiān)持“價(jià)值創(chuàng)造，能力沉淀”的長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持技術(shù)驅(qū)動(dòng)與業(yè)務(wù)組織驅(qū)動(dòng)的能力提升。

此前媒體報(bào)道顯示，業(yè)務(wù)和組織聚焦下，餓了么正致力讓消費(fèi)者更好實(shí)現(xiàn)“放心點(diǎn)、準(zhǔn)時(shí)達(dá)”。在這一財(cái)季中，餓了么推出了多項(xiàng)舉措夯實(shí)平臺(tái)食品安全機(jī)制。

據(jù)介紹，通過(guò)建立“透明餐廳”標(biāo)準(zhǔn)體系、給予“透明餐廳”商家更多流量支持，餓了么從源頭加強(qiáng)餐飲商家食安管理，消費(fèi)者也可以直觀感受到餐品新鮮安全，以此帶來(lái)商家和平臺(tái)的雙贏。

此外在廣東、浙江等多地，餓了么聯(lián)合多家品牌商戶(hù)定制專(zhuān)屬“食安封簽”，加強(qiáng)對(duì)中小商戶(hù)封簽使用的普及和落實(shí)。