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【環(huán)球網(wǎng)科技報(bào)道 記者 勃潺】支付寶對(duì)開(kāi)放早有布局。

2021年，支付寶曾在兩場(chǎng)生態(tài)大會(huì)上表示支付寶要全力加碼輔助商家私域，提出升級(jí)“生活號(hào)”，在首頁(yè)Tab3上線“生活頻道”為商家私域?qū)Я鳎纬伞吧钐?hào)+小程序”互通的矩陣，讓支付寶的公域流量可以直達(dá)商家私域流量池。

在今年的支付寶合作伙伴大會(huì)上，支付寶進(jìn)一步釋放了開(kāi)放的信號(hào)：對(duì)商家平臺(tái)、服務(wù)商平臺(tái)、開(kāi)放平臺(tái)3大平臺(tái)體驗(yàn)全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)一站式可查可用。

螞蟻集團(tuán)副總裁、支付寶生態(tài)發(fā)展事業(yè)部總經(jīng)理何勇明表示，支付寶的開(kāi)放生態(tài)會(huì)非常堅(jiān)定地聚焦在商家自主經(jīng)營(yíng)的用戶，希望通過(guò)支付寶的商業(yè)基礎(chǔ)能力和商家一起共創(chuàng)，真正降低整個(gè)數(shù)字化服務(wù)的經(jīng)營(yíng)成本從而提高經(jīng)營(yíng)效率。

何勇明說(shuō)道：“我們經(jīng)常提到數(shù)字化已經(jīng)進(jìn)入到了‘深水區(qū)’，但我看到數(shù)字化生態(tài)當(dāng)中有非常多的合作伙伴，他們都是一群長(zhǎng)跑型、耐力型的選手，整個(gè)數(shù)字化的技術(shù)其實(shí)從未停止過(guò)它前進(jìn)的步伐，那些過(guò)去我們認(rèn)為可能不可想象的一些數(shù)字生活方式，其實(shí)在今天正變得習(xí)以為常?！?

而支付寶也在加大開(kāi)放力度，從支付平臺(tái)轉(zhuǎn)型成為數(shù)字生活平臺(tái)：過(guò)去一年，平臺(tái)開(kāi)放了通用產(chǎn)品78個(gè)；平臺(tái)與生態(tài)伙伴共建場(chǎng)景解決方案超200個(gè)；小程序月活提升近3成。

何勇明認(rèn)為，當(dāng)前商家數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入“深水區(qū)”，構(gòu)建可運(yùn)營(yíng)的用戶資產(chǎn)與持續(xù)轉(zhuǎn)化才能增強(qiáng)商家數(shù)字化的生命力。

透過(guò)數(shù)據(jù)看到“人”

數(shù)字經(jīng)濟(jì)下平臺(tái)究竟關(guān)注的是什么？對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，降本增效的同時(shí)也要將流量轉(zhuǎn)化為“留量”，讓消費(fèi)者記得住，體驗(yàn)更便捷。

而獲客的基礎(chǔ)是流量，流量的背后則是數(shù)字，數(shù)字的背后則是消費(fèi)者。因此，在何勇明看來(lái)，在數(shù)字化的變化當(dāng)中有很多的變量，但服務(wù)的本質(zhì)、生意的本質(zhì)并未發(fā)生變化，核心是關(guān)注用戶，如何讓用戶持續(xù)地成長(zhǎng)。他表示：“生意的本質(zhì)應(yīng)該聚焦在提升產(chǎn)品，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)上來(lái)?！?

事實(shí)上，隨著數(shù)據(jù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，數(shù)據(jù)的分析逐步深入，數(shù)字化的升級(jí)可以幫助商家更好的洞察用戶的消費(fèi)理念和消費(fèi)形態(tài)，從而根據(jù)消費(fèi)者需求去創(chuàng)造產(chǎn)品，創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)。

業(yè)界常說(shuō)“每一筆支付數(shù)據(jù)的背后，它都不是冷冰冰的數(shù)字，而是一個(gè)活生生的人”。因此，支付寶的開(kāi)放平臺(tái)、支付寶的開(kāi)放生態(tài)也聚焦在商家自主經(jīng)營(yíng)的用戶上來(lái)。

何勇明強(qiáng)調(diào)：“我們要更多地聚焦在服務(wù)的本質(zhì)上，用戶的本質(zhì)上，這才是數(shù)字化服務(wù)的生命力?！?

開(kāi)放：關(guān)注商家的可運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)

找到了服務(wù)的生命力，通過(guò)行業(yè)觀察、業(yè)務(wù)反思、合作伙伴共創(chuàng)，支付寶確定了開(kāi)放平臺(tái)的方向：即關(guān)注商家的可運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)，提升其增值性、活躍性，同時(shí)關(guān)注商家規(guī)模的拓展，而不再是簡(jiǎn)單的關(guān)注商家的流量規(guī)模。

何勇明解釋道：“這也需要將我們的能力聚焦在怎么去激發(fā)用戶的潛在價(jià)值上，將支付寶的渠道和支付寶的商業(yè)基礎(chǔ)能力聚焦在怎么在數(shù)字化進(jìn)程當(dāng)中降低商家的經(jīng)營(yíng)成本，提高其效率上面來(lái)。”

如何幫助商家實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)？支付寶給出的回答是：擴(kuò)大用戶規(guī)模、沉淀用戶資產(chǎn)?！拔覀兝^續(xù)擴(kuò)大了去中心化，我們希望中心化陣地開(kāi)放，其核心是來(lái)輔助商家的自主經(jīng)營(yíng)的用戶沉淀。為此，我們不僅開(kāi)放了首頁(yè)、搜索、支付成功頁(yè)，我們還開(kāi)放了場(chǎng)景化陣地?！?

據(jù)了解，支付寶自2008年就開(kāi)始構(gòu)建生活繳費(fèi)服務(wù)，將數(shù)字生活屬性加入到平臺(tái)中，在這之后，醫(yī)療、消費(fèi)、政務(wù)等場(chǎng)景不斷加入，消費(fèi)券、小程序、會(huì)員服務(wù)等相關(guān)功能逐步開(kāi)放上線，讓商家通過(guò)支付寶將線下門(mén)店和線上體驗(yàn)相連，獲得數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體驗(yàn)，同時(shí)，基于消費(fèi)數(shù)據(jù)反饋，商家能夠更好的獲知消費(fèi)者畫(huà)像，了解消費(fèi)者需求，從而進(jìn)行商品和服務(wù)的創(chuàng)新與提升。

何勇明表示：“我們希望通過(guò)中心化和私域的打通，能更順滑地讓商家去理解他的用戶，去觸達(dá)到商家自己的用戶，我們希望通過(guò)這個(gè)方式讓商家更好地知道如何去經(jīng)營(yíng)線下和線上一體化，所以在開(kāi)放能力上我們會(huì)聚焦在這個(gè)方面持續(xù)地打磨，堅(jiān)定的開(kāi)放?！?

基于開(kāi)放的路線，支付寶邀請(qǐng)商家嘗試開(kāi)放業(yè)務(wù)，包括IP、搜索、流量入口等。2022年1月，支付寶五?；顒?dòng)面向商家開(kāi)放，1000多個(gè)商家可通過(guò)自己的支付寶小程序、生活號(hào)、App等多個(gè)私域陣地為全國(guó)用戶發(fā)?？ā臄?shù)據(jù)來(lái)看，活動(dòng)期間，1000多個(gè)商家小程序?yàn)槿珖?guó)用戶發(fā)放?？?.88億張，帶動(dòng)生意增長(zhǎng)，小程序日均客流提升300%。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，春節(jié)的五?；顒?dòng)，將公域流量引入私域流量，與消費(fèi)者的互動(dòng)更加緊密。

有了這些場(chǎng)景化開(kāi)放模式的嘗試，商家能夠從平臺(tái)上自主獲取數(shù)字化賦能。

此外，支付寶面向服務(wù)商發(fā)布了兩大激勵(lì)政策——“繁星計(jì)劃2.0”和“乘風(fēng)計(jì)劃”。其中，“繁星計(jì)劃2.0”專(zhuān)注于流量激勵(lì)，支付寶小程序商家以及符合條件的餐飲、快消、自營(yíng)品牌商家，可以通過(guò)“繁星計(jì)劃2.0”和“羅碼計(jì)劃”，用自運(yùn)營(yíng)兌換激勵(lì)點(diǎn)數(shù)，獲取支付寶更多公域流量推廣。而“乘風(fēng)計(jì)劃”則專(zhuān)注于服務(wù)商的成長(zhǎng)助力。服務(wù)商可以通過(guò)支付寶“乘風(fēng)計(jì)劃”提供的產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)等資源，孵化優(yōu)秀解決方案。

今年，支付寶還宣布未來(lái)一年將投入百億資金資源，助力商家數(shù)字化，同時(shí)也首次對(duì)外發(fā)布商家數(shù)字化自運(yùn)營(yíng)模型“C-CARE”及對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品支持體系。

在何勇明看來(lái)，原來(lái)支付寶從一個(gè)支付工具變成一個(gè)平臺(tái)型工具，已經(jīng)有許多場(chǎng)域的平臺(tái)性特質(zhì)。他說(shuō)道：“我們覺(jué)得越開(kāi)放的時(shí)候，我們應(yīng)該很清楚我們的邊界。明確了這些之后，我們會(huì)發(fā)揮中臺(tái)的一個(gè)能力?！?

聚焦活躍用戶

在商家之外，消費(fèi)者在支付寶上也有許多有意思的小舉動(dòng)，受到了支付寶的關(guān)注。比如，有用戶上支付寶輸入“睡不著”，這樣一個(gè)關(guān)鍵詞代表著用戶可能希望支付寶能夠提供一點(diǎn)小小的意外和驚喜，在這個(gè)關(guān)鍵詞下能幫助他睡得更好，或者推薦一下睡不著的時(shí)候可以做一點(diǎn)什么。這種來(lái)自于用戶的模糊搜索給了支付寶啟發(fā)：用戶會(huì)探索支付寶能提供服務(wù)的可能性，為此，支付寶升級(jí)了支付寶搜索的產(chǎn)品體驗(yàn)。

在支付寶用戶產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理李俊看來(lái)，當(dāng)一個(gè)用戶輸入一個(gè)精準(zhǔn)關(guān)鍵詞，那用戶的意圖表達(dá)一定是非常直接的，在這種直接的意圖表達(dá)下，用戶需要的是平臺(tái)盡快地將結(jié)果找到，并且能讓用戶快速地享受這個(gè)服務(wù)。

因此支付寶在品牌直達(dá)以及小程序直達(dá)中，會(huì)在搜索結(jié)果頁(yè)直接將相關(guān)服務(wù)的核心的功能入口透出在搜索結(jié)果頁(yè)上，從而讓用戶可以快人一步去選擇服務(wù)。

但在用戶輸入模糊關(guān)鍵詞時(shí)，傳遞的是探尋動(dòng)作，背后意味著隱含著某種未知決策，在這樣的情景下，支付寶的搜索結(jié)果頁(yè)圍繞著輔助用戶快速做決策來(lái)做整體的信息組織表達(dá)和推薦。

這種圍繞著用戶需求設(shè)定不同搜索結(jié)果的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思維，是希望能夠站在用戶的角度來(lái)貼近用戶的需求，同時(shí)提供給生態(tài)合作伙伴相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)空間。

而隨著支付寶生態(tài)的開(kāi)放，有更多的小程序被消費(fèi)者收藏，更多的生活號(hào)被關(guān)注，這也給了支付寶一個(gè)思維路徑：通過(guò)這些關(guān)系去鞏固商家的客群關(guān)系。

何勇明表示：“我們也在進(jìn)一步深挖開(kāi)放消息服務(wù)。消息服務(wù)每一次都是產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)，而不是每一次抓住消息就是營(yíng)銷(xiāo)流量變現(xiàn)，我們可以更細(xì)致地看到服務(wù)的履約前、履約中和履約后怎么更好地維系客戶，如何更好地讓用戶產(chǎn)生很好的體感，我們會(huì)聚焦這條賽道上持續(xù)地去構(gòu)建客戶關(guān)系。”

同時(shí)支付寶將重點(diǎn)也放在了關(guān)系互動(dòng)上。例如，升級(jí)生活好私域產(chǎn)品，通過(guò)瀏覽的方式，拉進(jìn)商家和用戶的互動(dòng)與體驗(yàn)，同時(shí)將商家想要傳遞的品牌信息更好的傳遞給消費(fèi)者，而不是單純的消費(fèi)。

支付寶的生態(tài)渠道也在聚集自己的特有能力，激發(fā)用戶的潛在價(jià)值，“以往我們提到更多的是召回、復(fù)購(gòu)，今天對(duì)于支付寶的特色能力以及支付寶的很多東西都是合作伙伴來(lái)告訴我們的，他們看見(jiàn)了支付寶有非常大的商業(yè)基礎(chǔ)能力，跟我們一起去共創(chuàng)?！焙斡旅髡f(shuō)道：“我們也看到很多人會(huì)利用支付寶的公益、社會(huì)責(zé)任、綠色的基礎(chǔ)能力，將碳能量注入到其產(chǎn)品理念中，喜歡公益的人群會(huì)因此而認(rèn)可他的品牌。”

支付寶的下半場(chǎng)：到場(chǎng)景里去

面對(duì)商家、服務(wù)商日益多元的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)需求，支付寶平臺(tái)產(chǎn)品開(kāi)放廣度也進(jìn)一步拓展，從品牌大商家惠及中小企業(yè)。小程序、生活號(hào)、商家券、公域推廣體系4大產(chǎn)品悉數(shù)宣布升級(jí)并全量開(kāi)放。

支付寶近一年來(lái)一起共創(chuàng)了200+場(chǎng)景化方案，在今年推出了“乘風(fēng)計(jì)劃”，與合作伙伴共同打造出1000個(gè)具有行業(yè)特性、場(chǎng)景化、具備競(jìng)爭(zhēng)力的行業(yè)解決方案。

何勇明認(rèn)為，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)場(chǎng)景的領(lǐng)域都不一樣。所以，其并沒(méi)有強(qiáng)調(diào)支付寶做了多少行業(yè)解決方案，而是強(qiáng)調(diào)了做了多少場(chǎng)景解決方案?！拔覀冏约阂苍谒伎?，支付寶下半場(chǎng)我們應(yīng)該下到場(chǎng)景里去聽(tīng)這些合作伙伴、商家的聲音，去讀懂他們。”

對(duì)于未來(lái)，何勇明希望支付寶在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中能夠帶來(lái)更多的數(shù)字價(jià)值?！坝辛藞?chǎng)景化的推出，商家能更好地去了解支付寶生態(tài)用戶，找到更多符合企業(yè)價(jià)值觀，符合用戶體驗(yàn)的這一部分用戶人群，不斷地去沉淀和增值這樣的資產(chǎn)?！?

何勇明談到：“為此在數(shù)字化服務(wù)的道路上，我們也會(huì)開(kāi)放整個(gè)數(shù)字化會(huì)員頻道的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)的開(kāi)放之路。這樣的話，我們很多能力就會(huì)共創(chuàng)出來(lái)，才會(huì)更好的把數(shù)字商業(yè)、數(shù)字化解決方案更好的推出去?！?