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　　廈門網(wǎng)訊 據(jù)福建日報報道（記者 黃鑫）“這個投訴連我自己都忘了，沒想到她卻一直在跟蹤處理。我為她認真負責的工作態(tài)度點贊?！苯?，廈門市市場監(jiān)管局消保工作人員張婷婷在微博上受到了消費者的表揚。

　　今年3月8日，廈門市民王女士在某平臺買花后，商家卻要求她補差價后再發(fā)貨。王女士向12315投訴，張婷婷第一時間與平臺聯(lián)系，由于平臺未公示商家資質(zhì)，張婷婷又與平臺客服溝通，最后成功將商家從平臺下架，維護了消費者的合法權(quán)益。

　　作為市場監(jiān)管部門服務群眾的重要窗口，廈門12315始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣提振消費信心大局，積極維護消費者合法權(quán)益，當好消費者合法權(quán)益守護者。2022年3月，廈門12315被中宣部命名為“第七批全國學雷鋒示范點”，同年8月，中共中央、國務院授予“人民滿意的公務員集體”稱號。

　　主題教育開展以來，廈門12315深刻理解把握主題教育的總要求，圍繞消費者關(guān)注關(guān)切，努力打通消費痛點堵點，把沉甸甸的榮譽轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的強大動力，著力提升消費者的獲得感、幸福感、安全感。

　　在廈門12315辦公區(qū)域，一面寫著“神速響應 執(zhí)法為民”的錦旗格外醒目?！岸嗵潖B門12315及時介入，讓我避免了損失。”來自江蘇常熟的溫鳳金在微信小程序上購買商品后，商家不僅拒不發(fā)貨，還多次駁回退款申請。6月1日接到投訴后，廈門12315迅速反應，立即將情況反饋至屬地區(qū)局，并持續(xù)指導、追蹤關(guān)注、督促解決。6月5日，溫鳳金成功收到商家的退款，為表達感謝，她向廈門12315寄來了錦旗。

　　“我們積極推行12315和12345熱線雙號并行，實現(xiàn)7×24小時人工接聽，確保全年365天服務不‘打烊’。同時，結(jié)合開展主題教育，著眼消費服務提速增效，積極探索維權(quán)工作模式，不斷規(guī)范維權(quán)工作流程，及時接收登記、指導處理各類消費訴求，以實實在在的行動解民憂、辦實事?！睆B門市市場監(jiān)管局消費者權(quán)益保護處副處長林偉武表示。

　　為方便市民群眾及時就近解決消費糾紛，廈門12315堅持前移服務陣地，延伸服務觸角，拓展消費維權(quán)便民利民新路徑。針對廈門電商平臺多、線上消費漸成主流實際，廈門12315加快推進ODR企業(yè)線上消費糾紛解決機制，加強業(yè)務培訓，實行點對點幫扶指導，提高線上處置消費糾紛的效能，今年來全市157家ODR企業(yè)線上處理消費糾紛13796件。

　　同時，積極推進線下無理由退貨活動，加強宣傳，引導更多企業(yè)主動承諾履諾，努力營造敢于消費、無憂消費的良好環(huán)境。

　　廈門作為全國聞名的旅游城市，如何規(guī)范旅游市場秩序，營造安全放心的旅游消費環(huán)境？廈門12315從消費宣傳入手，先后在消保委微信公眾號發(fā)布各類消費提示136篇、在春節(jié)假期給來廈游客微信朋友圈發(fā)送30萬條旅游消費提示，聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布《價格行為提醒告誡書》，曝光典型涉旅案例，引導市民和游客理性消費，警示涉旅經(jīng)營者合法合規(guī)經(jīng)營……針對春節(jié)、“五一”等重要節(jié)點，廈門12315還聯(lián)合相關(guān)部門，圍繞中山路、曾厝垵等重點景區(qū)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查7輪次，下發(fā)責令整改通知書36份、立案調(diào)查11件，為節(jié)日期間廈門旅游市場的平穩(wěn)有序打下扎實基礎。

　　今年上半年，廈門12315共登記處理各類訴求信息215638件，其中投訴80388件，挽回經(jīng)濟損失3380萬元；受理處理12345訴求件29171件，群眾滿意率在98%以上；12315登記旅游投訴3776件，均及時妥善處理。廈門在中消協(xié)組織的全國百城消費者滿意度測評中，連續(xù)三年位居全國前列。

　　“我們將把主題教育學習成果轉(zhuǎn)化為前進動力，以‘時時放心不下’的責任感，守護消費者合法權(quán)益，努力營造良好消費環(huán)境，為廈門培育創(chuàng)建國際消費中心城市貢獻市場監(jiān)管智慧和力量?！睆B門市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人表示。