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　　廈門網(wǎng)訊 據(jù)福建日?qǐng)?bào)報(bào)道（記者 黃鑫）“這個(gè)投訴連我自己都忘了，沒想到她卻一直在跟蹤處理。我為她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度點(diǎn)贊?！苯?，廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局消保工作人員張婷婷在微博上受到了消費(fèi)者的表?yè)P(yáng)。

　　今年3月8日，廈門市民王女士在某平臺(tái)買花后，商家卻要求她補(bǔ)差價(jià)后再發(fā)貨。王女士向12315投訴，張婷婷第一時(shí)間與平臺(tái)聯(lián)系，由于平臺(tái)未公示商家資質(zhì)，張婷婷又與平臺(tái)客服溝通，最后成功將商家從平臺(tái)下架，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　作為市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)群眾的重要窗口，廈門12315始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣提振消費(fèi)信心大局，積極維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，當(dāng)好消費(fèi)者合法權(quán)益守護(hù)者。2022年3月，廈門12315被中宣部命名為“第七批全國(guó)學(xué)雷鋒示范點(diǎn)”，同年8月，中共中央、國(guó)務(wù)院授予“人民滿意的公務(wù)員集體”稱號(hào)。

　　主題教育開展以來，廈門12315深刻理解把握主題教育的總要求，圍繞消費(fèi)者關(guān)注關(guān)切，努力打通消費(fèi)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，把沉甸甸的榮譽(yù)轉(zhuǎn)化為干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大動(dòng)力，著力提升消費(fèi)者的獲得感、幸福感、安全感。

　　在廈門12315辦公區(qū)域，一面寫著“神速響應(yīng) 執(zhí)法為民”的錦旗格外醒目?！岸嗵潖B門12315及時(shí)介入，讓我避免了損失。”來自江蘇常熟的溫鳳金在微信小程序上購(gòu)買商品后，商家不僅拒不發(fā)貨，還多次駁回退款申請(qǐng)。6月1日接到投訴后，廈門12315迅速反應(yīng)，立即將情況反饋至屬地區(qū)局，并持續(xù)指導(dǎo)、追蹤關(guān)注、督促解決。6月5日，溫鳳金成功收到商家的退款，為表達(dá)感謝，她向廈門12315寄來了錦旗。

　　“我們積極推行12315和12345熱線雙號(hào)并行，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)人工接聽，確保全年365天服務(wù)不‘打烊’。同時(shí)，結(jié)合開展主題教育，著眼消費(fèi)服務(wù)提速增效，積極探索維權(quán)工作模式，不斷規(guī)范維權(quán)工作流程，及時(shí)接收登記、指導(dǎo)處理各類消費(fèi)訴求，以實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)解民憂、辦實(shí)事?！睆B門市市場(chǎng)監(jiān)管局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處副處長(zhǎng)林偉武表示。

　　為方便市民群眾及時(shí)就近解決消費(fèi)糾紛，廈門12315堅(jiān)持前移服務(wù)陣地，延伸服務(wù)觸角，拓展消費(fèi)維權(quán)便民利民新路徑。針對(duì)廈門電商平臺(tái)多、線上消費(fèi)漸成主流實(shí)際，廈門12315加快推進(jìn)ODR企業(yè)線上消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶指導(dǎo)，提高線上處置消費(fèi)糾紛的效能，今年來全市157家ODR企業(yè)線上處理消費(fèi)糾紛13796件。

　　同時(shí)，積極推進(jìn)線下無理由退貨活動(dòng)，加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)更多企業(yè)主動(dòng)承諾履諾，努力營(yíng)造敢于消費(fèi)、無憂消費(fèi)的良好環(huán)境。

　　廈門作為全國(guó)聞名的旅游城市，如何規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，營(yíng)造安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境？廈門12315從消費(fèi)宣傳入手，先后在消保委微信公眾號(hào)發(fā)布各類消費(fèi)提示136篇、在春節(jié)假期給來廈游客微信朋友圈發(fā)送30萬條旅游消費(fèi)提示，聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布《價(jià)格行為提醒告誡書》，曝光典型涉旅案例，引導(dǎo)市民和游客理性消費(fèi)，警示涉旅經(jīng)營(yíng)者合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)……針對(duì)春節(jié)、“五一”等重要節(jié)點(diǎn)，廈門12315還聯(lián)合相關(guān)部門，圍繞中山路、曾厝垵等重點(diǎn)景區(qū)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查7輪次，下發(fā)責(zé)令整改通知書36份、立案調(diào)查11件，為節(jié)日期間廈門旅游市場(chǎng)的平穩(wěn)有序打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　今年上半年，廈門12315共登記處理各類訴求信息215638件，其中投訴80388件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3380萬元；受理處理12345訴求件29171件，群眾滿意率在98%以上；12315登記旅游投訴3776件，均及時(shí)妥善處理。廈門在中消協(xié)組織的全國(guó)百城消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)中，連續(xù)三年位居全國(guó)前列。

　　“我們將把主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為前進(jìn)動(dòng)力，以‘時(shí)時(shí)放心不下’的責(zé)任感，守護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，努力營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，為廈門培育創(chuàng)建國(guó)際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)市場(chǎng)監(jiān)管智慧和力量。”廈門市市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。