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　　廈門網(wǎng)訊 （廈門日?qǐng)?bào)記者 陳泥 通訊員 陳美娜 陳瓊英）近日，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出臺(tái)《12315投訴舉報(bào)分級(jí)辦理實(shí)施意見》，對(duì)12315投訴舉報(bào)案件實(shí)行分級(jí)分類辦理，優(yōu)化處理流程，實(shí)現(xiàn)科學(xué)分流、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦，在法定期限內(nèi)再壓縮辦件期限。這是該局自今年7月印發(fā)《消費(fèi)投訴舉報(bào)處置指導(dǎo)手冊(cè)》后，又一高效處置消費(fèi)投訴舉報(bào)的新舉措。

　　據(jù)介紹，近期湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)12315平臺(tái)受理的、超過30個(gè)工作日未辦結(jié)的投訴件組織力量進(jìn)行集中辦結(jié)，目前已辦結(jié)相應(yīng)的投訴2133件。在減少投訴件“庫存”后，自9月16日起，該局對(duì)12315投訴舉報(bào)案件按照客體類別、問題性質(zhì)及涉及人數(shù)范圍進(jìn)行分級(jí)分類辦理。受理投訴后先由區(qū)局投訴臺(tái)負(fù)責(zé)研判、分流，再由屬地市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)行落地，通過健全保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門協(xié)作機(jī)制各施其責(zé)，高效處置。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局共處置12315平臺(tái)接收消費(fèi)爭(zhēng)議29745件，其中投訴24147件，舉報(bào)5598件，涉案金額609.04萬元，為群眾挽回經(jīng)濟(jì)損失106.07萬元。