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　　廈門網訊 （廈門日報記者 陳泥 通訊員 陳美娜 陳瓊英）近日，湖里區(qū)市場監(jiān)督管理局出臺《12315投訴舉報分級辦理實施意見》，對12315投訴舉報案件實行分級分類辦理，優(yōu)化處理流程，實現科學分流、領導包案、跟蹤督辦，在法定期限內再壓縮辦件期限。這是該局自今年7月印發(fā)《消費投訴舉報處置指導手冊》后，又一高效處置消費投訴舉報的新舉措。

　　據介紹，近期湖里區(qū)市場監(jiān)管局已對12315平臺受理的、超過30個工作日未辦結的投訴件組織力量進行集中辦結，目前已辦結相應的投訴2133件。在減少投訴件“庫存”后，自9月16日起，該局對12315投訴舉報案件按照客體類別、問題性質及涉及人數范圍進行分級分類辦理。受理投訴后先由區(qū)局投訴臺負責研判、分流，再由屬地市場監(jiān)管所執(zhí)行落地，通過健全保護消費者合法權益的部門協作機制各施其責，高效處置。

　　數據顯示，今年上半年，湖里區(qū)市場監(jiān)管局共處置12315平臺接收消費爭議29745件，其中投訴24147件，舉報5598件，涉案金額609.04萬元，為群眾挽回經濟損失106.07萬元。