2022《環(huán)球問策》|不斷提升C端和B端的連接效率,
作者:柳偉亮 值得買科技董事會(huì)秘書、戰(zhàn)略副總裁
2022年4月10日,《中共中央國務(wù)院關(guān)于加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)的意見》發(fā)布,建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)是構(gòu)建新發(fā)展格局的基礎(chǔ)支撐和內(nèi)在要求。
《意見》顯示,“效率”二字,是“加快建設(shè)全國統(tǒng)一大市場(chǎng)”的核心關(guān)鍵詞。而在不斷提升市場(chǎng)運(yùn)行效率的過程中,中國消費(fèi)市場(chǎng)尤其是電商市場(chǎng),將扮演至關(guān)重要的角色。
事實(shí)上,此前20多年,消費(fèi)電商之所以能夠?qū)崿F(xiàn)驚人的高速增長,正是因?yàn)槠涓镄铝藗鹘y(tǒng)的零售渠道、營銷和客戶關(guān)系管理,從而大幅提升了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。
作為中國消費(fèi)市場(chǎng)、電商市場(chǎng)的重要參與者之一,值得買科技從創(chuàng)立之日起,就始終致力于持續(xù)提升C端(消費(fèi)者)和B端(品牌與商家)的連接效率,從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的共贏。
2022年,在電商市場(chǎng)整體增長放緩,疫情對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的巨大影響仍繼續(xù)存在的背景下,對(duì)于如何進(jìn)一步發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、賦能消費(fèi)產(chǎn)業(yè),包括值得買科技在內(nèi)的眾多市場(chǎng)主體,均給出了自己的解法。
中國消費(fèi)市場(chǎng)邁入“理性與科學(xué)”階段
2010年以來,中國消費(fèi)電商市場(chǎng)經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段:第一階段,2010年前后,好商品和好的消費(fèi)內(nèi)容都很稀缺;第二階段,2015年以來,好商品溢出,消費(fèi)者需要借助優(yōu)質(zhì)內(nèi)容與數(shù)據(jù)進(jìn)行精挑細(xì)選;第三階段,也就是當(dāng)下,一個(gè)商品溢出、內(nèi)容也溢出的時(shí)代。
這三個(gè)階段,與值得買科技的發(fā)展歷史相互印證。解決不同時(shí)期的消費(fèi)者決策痛點(diǎn),也正是值得買科技乃至整個(gè)消費(fèi)電商市場(chǎng)發(fā)展的根本驅(qū)動(dòng)力。
2010年,值得買科技旗下消費(fèi)內(nèi)容社區(qū)“什么值得買”創(chuàng)立之時(shí),面對(duì)亟需好商品的消費(fèi)者,它所要做的就是用中立、客觀的內(nèi)容,向消費(fèi)者介紹、推薦好的商品和渠道,并借助互聯(lián)網(wǎng)的力量傳播出去。2015年之后,消費(fèi)者的需求變成了“不光要買到好東西,更要簡(jiǎn)單準(zhǔn)確地買到好東西”,值得買科技宣布定位“消費(fèi)決策平臺(tái)”,用內(nèi)容連接消費(fèi)者和商品,并用數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配,幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)決策的質(zhì)量和效率。
而當(dāng)下,中國消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)邁入第三階段,消費(fèi)者的需求更加個(gè)性化、差異化。其中,以Z世代為代表的新生代消費(fèi)人群的崛起,正在引發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)深刻而長期的變化。
一方面,對(duì)于傳統(tǒng)的大眾消費(fèi)品,新生代人群采用了與前人迥異的消費(fèi)決策模式。他們不再盲目迷信大牌,勇于嘗新,知道自己真正想要什么,并且形成了對(duì)商品價(jià)值的一整套的清晰判斷規(guī)則。另一方面,新生代消費(fèi)群體尤其是Z世代的個(gè)性化需求,催生了大量快速增長的新興細(xì)分市場(chǎng),比如樂高、三坑、滑雪、垂釣、露營等。
此外,2020年以來,在疫情影響導(dǎo)致的審慎情緒之下,中國消費(fèi)者呈現(xiàn)出來的另一重要共性特征是越來越理性。
當(dāng)然,理性消費(fèi)并不是拒絕消費(fèi),也不是極致精算,而消費(fèi)者想要更主動(dòng)地掌握自己的花錢決策自主權(quán):花錢可以,但要花得對(duì),花得值。這個(gè)“值”,不僅是價(jià)格考量,更包含了品牌、性能、情感等多重維度,包含著每個(gè)消費(fèi)者對(duì)價(jià)值的千人千面的判斷。
可以說,理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi),已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)市場(chǎng)的主流。
讓消費(fèi)者更理性、科學(xué)、從容地決策
在理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)時(shí)代,值得買科技不僅將提供真實(shí)、專業(yè)的消費(fèi)內(nèi)容,為各垂直細(xì)分行業(yè)的消費(fèi)者打造科學(xué)消費(fèi)的一站式入口,而且將布局全流量場(chǎng)域入口,讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容可以搭載豐富且優(yōu)質(zhì)的載體,在全網(wǎng)范圍內(nèi)被更多人看到,幫助更多人提升消費(fèi)決策的質(zhì)量與效率。
越來越理性的消費(fèi)者,對(duì)作為“決策支持”的消費(fèi)內(nèi)容提出了一個(gè)核心的要求——專業(yè)。值得買科技深知,只有做出專家水平的內(nèi)容,才能對(duì)用戶產(chǎn)生足夠的吸引力,說服他們,留下他們。而為了提高用戶獲取信息的效率,除了千人千面的分發(fā)技術(shù),“什么值得買”還基于用戶行為偏好,加上專業(yè)編輯的梳理,建立了一套“值法”系統(tǒng),幫助用戶系統(tǒng)性地找到心目中的每一種值。
面對(duì)消費(fèi)者越來越個(gè)性化的需求,值得買科技希望“用專業(yè)的力量深耕每一個(gè)垂直類目,用全面的矩陣覆蓋每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域,讓每一個(gè)小眾的消費(fèi)需求也被尊重、被認(rèn)真對(duì)待”。目前,“什么值得買”已經(jīng)新建了100多個(gè)二級(jí)消費(fèi)類目,并正在不斷推出更多符合當(dāng)下潮流的消費(fèi)IP。
并且,由值得買科技生產(chǎn)的這些專業(yè)優(yōu)質(zhì)、多元細(xì)分的消費(fèi)內(nèi)容,表現(xiàn)形式也從過去的長圖文為主,升級(jí)為長圖文、短視頻、直播及輕短圖文等相結(jié)合的多種方式,以滿足用戶不同的瀏覽習(xí)慣及使用需求。
讓優(yōu)秀品牌和產(chǎn)品更高效地獲得認(rèn)同
在幫助消費(fèi)者不斷提升消費(fèi)決策的質(zhì)量與效率的同時(shí),值得買科技始終致力幫助優(yōu)秀品牌和產(chǎn)品更高效、精準(zhǔn)地觸達(dá)目標(biāo)受眾,在獲取高質(zhì)量用戶、提升轉(zhuǎn)化效率的同時(shí),不斷擴(kuò)大品牌影響力。
在新流量時(shí)代,面對(duì)品牌和商家日益多元化的營銷需求,依托以“什么值得買”為核心的站內(nèi)外流量體系,值得買科技正在努力滿足客戶從內(nèi)容到口碑、從流量到銷量、從種草到拔草、從傳播策略到媒介采買的全方位需求,幫助品牌和商家在消費(fèi)者決策鏈路的每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)建立交互觸點(diǎn)。
作為值得買科技的主營業(yè)務(wù),作為互聯(lián)網(wǎng)上獨(dú)特的消費(fèi)內(nèi)容平臺(tái),“什么值得買”構(gòu)建了一個(gè)用戶、創(chuàng)作者和電商、品牌商共贏的良性生態(tài)系統(tǒng)。在這個(gè)消費(fèi)內(nèi)容社區(qū),品牌和商家不僅可以全方位地展示品牌故事、商品信息、全網(wǎng)價(jià)格指南、實(shí)時(shí)優(yōu)惠信息和購買鏈接等,而且能夠獲得海量普通用戶、KOL、專業(yè)編輯的真實(shí)評(píng)價(jià)和專業(yè)推薦,并與他們進(jìn)行直接互動(dòng)交流。
在“什么值得買”站外,值得買科技旗下的消費(fèi)類MCN業(yè)務(wù),已經(jīng)在抖音、快手、小紅書等外部平臺(tái)打造了有影響力的專業(yè)消費(fèi)類IP賬號(hào)矩陣,在擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)消費(fèi)內(nèi)容全網(wǎng)影響力的同時(shí),也為品牌和商家提供了面向全網(wǎng)的營銷渠道。
與此同時(shí),依托海量的商家資源和媒體資源,通過將內(nèi)容和運(yùn)營兩種能力有機(jī)結(jié)合,值得買科技旗下子公司星羅和有助,還在為越來越多的電商和品牌商提供“商品與媒體匹配的全鏈路服務(wù)”以及“代運(yùn)營服務(wù)”。
值得強(qiáng)調(diào)的是,新品牌尤其是國貨品牌,始終是值得買科技重點(diǎn)扶持的對(duì)象。2020年和2021年雙11期間,“什么值得買”已兩度聯(lián)手天貓,力推“寶藏新品牌”;2021年7月,值得買科技自身也推出了以100個(gè)新銳品牌為核心合作對(duì)象的“值品牌計(jì)劃”;而由值得買科技著力打造的新消費(fèi)全域媒體《FreshNew知新》,則致力于以對(duì)話的方式幫助品牌自我表達(dá),讓新品牌被發(fā)現(xiàn)不再是小概率事件。
同樣是扶持國貨和新品牌,作為值得買科技在中國風(fēng)物賽道的布局,“華夏風(fēng)物”未來有望展現(xiàn)出更顯著的產(chǎn)業(yè)賦能效應(yīng)。
華夏風(fēng)物致力于在傳播風(fēng)物知識(shí)、風(fēng)物價(jià)值的同時(shí),滿足消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)風(fēng)物產(chǎn)品的需求,并借助智能大數(shù)據(jù)技術(shù)等自身優(yōu)勢(shì),全方面打造地方風(fēng)物名片,助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這個(gè)以“城市百科數(shù)據(jù)庫”為底層的業(yè)務(wù),也正是值得買科技“輸出內(nèi)容、數(shù)據(jù)和服務(wù)能力,助力傳統(tǒng)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的一個(gè)典型案例。
面對(duì)瞬息萬變的市場(chǎng),值得買科技表示,未來將繼續(xù)在堅(jiān)持以消費(fèi)內(nèi)容為核心的基礎(chǔ)上,面向全網(wǎng)全域,深入布局消費(fèi)內(nèi)容、營銷服務(wù)和消費(fèi)數(shù)據(jù)三大核心板塊,從而不斷提升電商/品牌商(B端)和用戶(C端)之間的連接效率,創(chuàng)造消費(fèi)信息自由流動(dòng)的美好世界。而一個(gè)消費(fèi)信息自由流動(dòng)的美好世界,無疑也將是一個(gè)高效運(yùn)行的統(tǒng)一大市場(chǎng)。
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